# Établissement entièrement fictif créé pour les essais A11Yneeds.
# Les prestations décrivent un scénario de démonstration, pas un établissement réel.
# L’adresse et les coordonnées sont uniquement un repère commun aux démonstrations.
# Demandes directes de test rattachées à l’institution fictive ; e-mails de test vers test@a11yneeds.org.

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name="Administration fictive — Démo accueil inclusif"
request_email="test@a11yneeds.org"
feedback_email="test@a11yneeds.org"

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name="Guichet administratif fictif"
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address="14, avenue des Bergières, 1004 Lausanne, Suisse"
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[adaptation.111]
label="Guidage depuis l’accueil"
complement="Une personne t’accompagne de l’accueil au bon guichet en décrivant le chemin."
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criteria="Pendant les heures d’ouverture du guichet."

[adaptation.121]
label="Lecture des courriers et formulaires"
complement="Une personne te lit les informations nécessaires à ta démarche et vérifie avec toi les champs à compléter."
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[adaptation.131]
label="Place moins exposée à la lumière"
complement="Nous te proposons une place d’attente à l’écart de l’éclairage direct."
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criteria="Selon les places disponibles."

[adaptation.211]
label="Échanges possibles par écrit"
complement="Tu peux écrire sur papier ou sur ton téléphone. Les questions et les réponses essentielles peuvent aussi être écrites."
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[adaptation.212]
label="Appel visuel au guichet"
complement="Ton numéro apparaît sur un écran. Tu peux aussi demander que l’on vienne te prévenir à ta place."
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criteria="Signale ce besoin à l’accueil."

[adaptation.221]
label="Interlocuteur face à toi"
complement="La personne qui te reçoit se place face à toi, parle distinctement et évite de parler en regardant son écran."
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[adaptation.231]
label="Entretien dans un espace moins bruyant"
complement="Nous pouvons prévoir un bureau séparé pour limiter les conversations autour de toi."
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delay_text="Demande à préparer avant la visite."
criteria="Sur rendez-vous et selon la disponibilité d’un bureau."

[adaptation.311]
label="Guichet utilisable en position assise"
complement="Un guichet avec un espace libre devant le plan de travail permet de réaliser la démarche en restant assis."
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[adaptation.321]
label="Aide à la saisie du formulaire"
complement="Tu peux dicter les réponses que tu souhaites inscrire. La personne te les relit avant toute validation."
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criteria="Tu gardes le choix des réponses et la validation de ta démarche."

[adaptation.511]
label="Résumé écrit à emporter"
complement="Nous te remettons les étapes suivantes, les documents à fournir et les échéances utiles sur une feuille."
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[adaptation.521]
label="Liste des pièces et des étapes"
complement="Avant de commencer, nous reprenons avec toi les documents nécessaires et l’ordre des étapes de la démarche."
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[adaptation.541]
label="Explications en langage simple"
complement="Nous expliquons les courriers et les formulaires avec des phrases courtes, une idée à la fois. Tu peux demander une reformulation."
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[adaptation.611]
label="Pause pendant l’entretien"
complement="Tu peux demander une pause et une place à l’écart du passage avant de reprendre la démarche."
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criteria="La reprise est organisée avec la personne qui te reçoit."

[adaptation.621]
label="Déroulement annoncé au début"
complement="La personne t’indique ce qui sera fait pendant le rendez-vous, ce qui reste à décider et ce qui pourra être traité plus tard."
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[adaptation.711]
label="Présence d’une personne de confiance"
complement="Tu peux venir avec une personne de ton choix pour faciliter l’échange. Nous continuons à nous adresser directement à toi."
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criteria="Avec ton accord et dans le respect de la confidentialité."

[adaptation.721]
label="Consignes explicites sans sous-entendus"
complement="Nous disons clairement ce qui est demandé, ce qui est facultatif et quelle sera la prochaine étape."
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[adaptation.811]
label="Repérage du bon service"
complement="À l’entrée, un plan et une signalétique indiquent les guichets et les toilettes. L’accueil peut confirmer le chemin vers le service recherché."
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[adaptation.821]
label="Rendez-vous avec davantage de temps"
complement="Un créneau plus long peut être réservé pour comprendre les informations, poser tes questions et répondre sans précipitation."
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delay_text="Prévenir avant de choisir le rendez-vous."
criteria="À convenir avec l’accueil selon les créneaux disponibles."

[adaptation.921]
label="Attente assise sans perdre son tour"
complement="Des assises sont disponibles dans la zone d’attente et le numéro de passage permet de rester assis jusqu’à l’appel."
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[adaptation.A11]
label="Démarche possible sans équipement numérique"
complement="Des formulaires papier et une aide au guichet sont proposés pour les démarches de ce service si tu n’as ni ordinateur ni connexion."
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criteria="Les éventuels frais de la démarche sont expliqués avant validation."

[adaptation.A21]
label="Aide à la compréhension d’une démarche"
complement="Nous expliquons à quoi sert le formulaire, où le déposer et comment connaître la suite. Tu peux montrer le courrier que tu ne comprends pas."
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[adaptation.A22]
label="Interprétation organisée sur rendez-vous"
complement="Si la langue empêche la compréhension, nous cherchons une solution d’interprétation pour le rendez-vous."
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delay_text="Contacter l’accueil à l’avance."
criteria="La langue, la disponibilité et les éventuels frais doivent être confirmés avant le rendez-vous."

[adaptation.A31]
label="Entretien confidentiel à l’écart de l’accompagnant"
complement="Tu peux demander à parler seul avec la personne qui te reçoit. L’accueil organise un espace où tu peux t’exprimer à l’écart."
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criteria="Selon la disponibilité d’un espace confidentiel."

[adaptation.A41]
label="Accompagnement numérique adapté à ton rythme"
complement="Quel que soit ton âge, nous pouvons expliquer les gestes nécessaires à une démarche numérique et les reprendre étape par étape."
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delay_text="Prévoir un créneau d’accompagnement."
criteria="Sur rendez-vous ; l’aide porte sur les démarches de ce guichet."